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 商家快报
 
文安德:沃尔玛山姆会员商店将加强与京东电商合作
信息来源:第一财经     发布于:2019-01-21 

    在与京东捆绑后,沃尔玛在中国市场的电商发展就驶上了“快车道”。

118日,沃尔玛麾下的山姆会员商店中国业务总裁文安德(Andrew Miles)接受第一财经记者专访时透露,除了扩张实体门店,2019年,山姆会员商店将加大与京东的电商业务合作力度,尤其是在会员、基础设施和送货到家等方面,以提升顾客的复购率和续费率。

据了解,山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店,其名取自沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。自19834月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起,山姆已有超过30年的历史。上世纪90年代初,山姆会员店开始进入国际市场,发展至今在全球已拥有800多家门店,成为全球最大的会员制商店之一。在中国市场,第一家山姆会员商店于19968月落户深圳。目前,其在中国市场开设了23家山姆会员商店。

“我们一直在不断地发展会员,同时也会全渠道发展线上业务,注重线上和线下发展平衡。以线上业务而言,山姆会员商店第一是在京东上设立旗舰店,包括本地和全球购,这种模式之下,对于没有门店的城市也可以覆盖业务;第二是我们自己的App;第三则是我们在部分区域开设了云仓,一定范围的辐射半径内,顾客线上下单,我们可以一小时送达。现在我们发现,95%的新会员是通过微信渠道进行的入会,因此我们会非常注重线上业务的拓展。”文安德告诉第一财经记者,目前山姆开发了在线购物平台和移动端App,并通过山姆京东旗舰店、山姆全球购京东旗舰店、山姆京东到家,铺设购买渠道。未来,山姆会员商店将继续扩大在中国市场的投资和加强全渠道平台的搭建。

文安德进一步指出,接下来山姆会员商店还会加速线下扩张和线上业务发展。比如部分开业山姆会员商店已投资升级,增设顾客服务体验区、现场厨房、品酒区、高端眼镜中心等。至于电商发展计划,2019年,山姆会员商店方面会加大与京东在会员方面的合作,沃尔玛体系的商品对于京东会有补充,另外京东有自己的会员,顾客可以做成双会籍。此外还会加强基础设施建设,强化门店配送能力,一小时送达和配送到家是越来越主流的O2O消费方式。因此2019年会强化与京东到家的一小时达合作,以此提升顾客的复购率和续费率。到2019年底,山姆会员商店的线上业务占比预计达到13%~15%

第一财经记者了解到,由于山姆会员商店属于仓储式大型超市,占地面积、停车面积和层高等要求很高,需要非常大的空间和高度,所以很难在城市中心地带开店,一般都在相对偏远地区,为了覆盖更多顾客,其尝试设置云仓,即前置仓,从201712月开始测试,在深圳开了2家,2018年扩展到了上海和北京,云仓运营满一年的,其一年坪效超过13万。通过设置前置仓,山姆会员商店采取顾客线上购买,前置仓调货,直接配送到家的模式来争夺客源,目前,母婴商品是此种消费模式下的热销品类。

此前,沃尔玛宣布其与中国即时物流和生鲜商超O2O平台新达达合作,沃尔玛战略投资新达达5000万美元,双方将建立全面深度战略合作。之后,山姆会员商店宣布其全球购官方旗舰店上线一年实现销售额翻8倍,其中母婴、膳食补充及个人护理品类销售额占比超过8成。

然而,山姆会员商店面临的挑战也不小。此前,美国零售巨头Costco宣布与上海浦东康桥(集团)有限公司正式签署投资协议书,Costco将在浦东康桥设立中国区投资性总部,并和合作伙伴星河控股集团共同建设一家会员俱乐部零售旗舰店。Costco被誉为山姆会员商店的劲敌,因为两者都是会员制的大型仓储式零售门店。这类门店采取大包装、高性价比的销售模式,会员的客单价会远高于一般的卖场,且顾客体验感强。

谈及竞争,文安德表示:“我们在上世纪90年代进入中国市场,20多年来一直专注于会员制零售业务发展,我们更了解中国市场且有经验。有竞争很正常,我们也欢迎竞争,其实良性竞争反而可以促进企业和市场发展。”

 

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